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【來源：廣東省市場監(jiān)督管理局（知識產(chǎn)權(quán)局）】

廣東省市場監(jiān)督管理局等六部門關(guān)于印發(fā)“南粵家政”工程標(biāo)準(zhǔn)體系規(guī)劃與路線圖（2022—2026年）的通知

各地級以上市市場監(jiān)管、教育、民政、人力資源社會保障、商務(wù)、衛(wèi)生健康主管部門：

為貫徹落實(shí)省委、省政府推動“南粵家政”工程高質(zhì)量發(fā)展的工作部署，我們制定了《“南粵家政”工程標(biāo)準(zhǔn)體系規(guī)劃與路線圖（2022—2026年）》。現(xiàn)印發(fā)給你們，請結(jié)合實(shí)際認(rèn)真貫徹落實(shí)。

附件：“南粵家政”工程標(biāo)準(zhǔn)體系規(guī)劃與路線圖（2022—2026年）

廣東省市場監(jiān)督管理局         廣東省教育廳

廣東省民政廳       廣東省人力資源和社會保障廳

廣東省商務(wù)廳            廣東省衛(wèi)生健康委員會

2022年3月30日

“南粵家政”工程標(biāo)準(zhǔn)體系規(guī)劃與路線圖（2022—2026年）

概  況

習(xí)近平總書記強(qiáng)調(diào)，家政服務(wù)是朝陽產(chǎn)業(yè)，既滿足了農(nóng)村進(jìn)城務(wù)工人員的就業(yè)需求，也滿足了城市家庭育兒養(yǎng)老的現(xiàn)實(shí)需求，要把這個(gè)互利共贏的工作做實(shí)做好，辦成愛心工程。廣東省作為我國的經(jīng)濟(jì)強(qiáng)省，也是家政服務(wù)需求大省，家政服務(wù)業(yè)發(fā)展迅速，服務(wù)手段和服務(wù)模式不斷創(chuàng)新。2019年至2021年，廣東省陸續(xù)頒布《關(guān)于促進(jìn)家政服務(wù)業(yè)提質(zhì)擴(kuò)容的實(shí)施意見》《廣東省實(shí)施“南粵家政”工程促進(jìn)就業(yè)工作方案》等重要政策，為打造良性循環(huán)的家政服務(wù)市場環(huán)境，引領(lǐng)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展明確了方向和具體措施。同時(shí)，廣東省也發(fā)布了11項(xiàng)家政服務(wù)地方標(biāo)準(zhǔn)，一定程度上填補(bǔ)了行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)空白。

在此基礎(chǔ)上，如何優(yōu)化標(biāo)準(zhǔn)化頂層設(shè)計(jì)，做好未來五年的標(biāo)準(zhǔn)化工作統(tǒng)籌規(guī)劃，進(jìn)一步體現(xiàn)廣東省家政服務(wù)業(yè)的特點(diǎn)、特色和先進(jìn)性，從“補(bǔ)短板”到“出亮點(diǎn)”，還需深入推進(jìn)“南粵家政”工程標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，持續(xù)建立健全“南粵家政”工程標(biāo)準(zhǔn)體系，充分發(fā)揮出標(biāo)準(zhǔn)化在“南粵家政”工程中的引領(lǐng)性作用。對此，2021年9月23日，省市場監(jiān)管局會同省教育廳、省民政廳、省人力資源保障廳、省商務(wù)廳、省衛(wèi)生健康委，正式啟動“南粵家政”工程標(biāo)準(zhǔn)體系規(guī)劃與路線圖項(xiàng)目，這是以高標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng)“南粵家政”工程高質(zhì)量發(fā)展的又一重要措施，旨在通過剖析產(chǎn)業(yè)鏈上中下游，構(gòu)筑多層次多維度的“南粵家政”工程標(biāo)準(zhǔn)體系，促進(jìn)廣東省家政服務(wù)業(yè)的職業(yè)化、專業(yè)化、品牌化和國際化發(fā)展。

“南粵家政”工程標(biāo)準(zhǔn)體系規(guī)劃與路線圖，圍繞家政企業(yè)、家政從業(yè)人員、家政用戶三個(gè)維度，涵蓋家政服務(wù)、家政培訓(xùn)、家政管理、家政信用、家政智能化等多個(gè)領(lǐng)域，將重點(diǎn)制定居家、母嬰、養(yǎng)老、醫(yī)療護(hù)理、幼兒照料、管家服務(wù)、服務(wù)評價(jià)、從業(yè)人員技能、用戶管理、家政智能化服務(wù)和平臺建設(shè)等方面的地方標(biāo)準(zhǔn)和團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)57項(xiàng)，并形成“南粵家政”工程標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)長效機(jī)制?！澳匣浖艺惫こ虡?biāo)準(zhǔn)體系規(guī)劃與路線圖，將為廣東省家政服務(wù)業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)制修訂計(jì)劃和標(biāo)準(zhǔn)化工作部署提供指引，為推動“南粵家政”工程走向職業(yè)化、專業(yè)化、品牌化和國際化夯實(shí)基礎(chǔ)，為“南粵家政”工程高質(zhì)量發(fā)展規(guī)劃“一盤棋”、畫好“一張圖”。

標(biāo)準(zhǔn)體系規(guī)劃（含標(biāo)準(zhǔn)體系框架圖和標(biāo)準(zhǔn)明細(xì)表）

標(biāo)準(zhǔn)體系框架是一定范圍內(nèi)的標(biāo)準(zhǔn)按其內(nèi)在聯(lián)系形成的科學(xué)的有機(jī)整體（見圖1—3）。標(biāo)準(zhǔn)明細(xì)表是按照標(biāo)準(zhǔn)體系結(jié)構(gòu)圖的層次關(guān)系，形成的標(biāo)準(zhǔn)集合，是體系框架的細(xì)化（見表2）。

“南粵家政”工程標(biāo)準(zhǔn)體系規(guī)劃是以廣東省“南粵家政”工程實(shí)施進(jìn)度為依據(jù)，在綜合分析我省家政服務(wù)業(yè)的基礎(chǔ)上，考慮家政服務(wù)的內(nèi)涵與外延、行業(yè)特點(diǎn)與本質(zhì)，打造囊括家政服務(wù)、家政培訓(xùn)、家政信用、家政管理等的標(biāo)準(zhǔn)體系框架，內(nèi)容包括：000“南粵家政”工程通用基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)體系、100“南粵家政”工程服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系、200“南粵家政”工程培訓(xùn)評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)體系、300“南粵家政”工程管理標(biāo)準(zhǔn)體系、400“南粵家政”工程用戶管理標(biāo)準(zhǔn)體系和500“南粵家政”工程智能化標(biāo)準(zhǔn)體系共六個(gè)子體系。000“南粵家政”工程通用基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)體系是指對家政服務(wù)業(yè)具有廣泛和普遍指導(dǎo)意義的標(biāo)準(zhǔn)體系，是其他體系的基礎(chǔ)。100“南粵家政”工程服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系是為滿足家政用戶的需要，規(guī)范家政服務(wù)機(jī)構(gòu)、服務(wù)人員與用戶之間直接或間接的家政服務(wù)提供活動的標(biāo)準(zhǔn)體系，是家政服務(wù)業(yè)的核心環(huán)節(jié)。200“南粵家政”工程培訓(xùn)評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)體系是為規(guī)范家政服務(wù)業(yè)培訓(xùn)考核、培訓(xùn)質(zhì)量以及從業(yè)人員能力要求而制定的標(biāo)準(zhǔn)體系。300“南粵家政”工程管理標(biāo)準(zhǔn)體系是為支撐家政服務(wù)有效提供而制定的標(biāo)準(zhǔn)體系，是服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系的直接支撐。400“南粵家政”工程用戶管理標(biāo)準(zhǔn)體系是為規(guī)范家政用戶的行為管理、信息管理、信用管理等建立的標(biāo)準(zhǔn)體系。500“南粵家政”工程智能化標(biāo)準(zhǔn)體系是為促進(jìn)人工智能技術(shù)與新型家政產(chǎn)業(yè)融合而建立的標(biāo)準(zhǔn)體系。

“南粵家政”工程標(biāo)準(zhǔn)體系明細(xì)表

與“南粵家政”工程相關(guān)的法律法規(guī)與上層指導(dǎo)性文件見表1，“南粵家政”工程標(biāo)準(zhǔn)體系明細(xì)見表2，現(xiàn)行的與“南粵家政”工程最相關(guān)的國家、行業(yè)、地方、團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)、灣區(qū)標(biāo)準(zhǔn)共37項(xiàng)，在研國家標(biāo)準(zhǔn)7項(xiàng)、地方標(biāo)準(zhǔn)8項(xiàng)，建議制修訂的標(biāo)準(zhǔn)共57項(xiàng)。其中，“南粵家政”工程標(biāo)準(zhǔn)體系制修訂建議表（見表3）是結(jié)合我省家政服務(wù)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀、“南粵家政”工程推進(jìn)情況等因素，按照標(biāo)準(zhǔn)體系框架，提出標(biāo)準(zhǔn)研制建議?？砂凑諘r(shí)間規(guī)劃，循序漸進(jìn)，重點(diǎn)突出，逐步研制、發(fā)布與實(shí)施。

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附件：《“南粵家政”工程標(biāo)準(zhǔn)體系規(guī)劃與路線圖（2022—2026年）》.pdf

來源：廣東省市場監(jiān)督管理局（知識產(chǎn)權(quán)局）